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28 octobre 2008 2 28 /10 /octobre /2008 17:59

     Bon , j'avais dit cet été que je ne reprendrais jamais de téléphone portable ... et puis , Ghislaine m'a dit que j'avais probablement " droit " à un téléphone gratuit , avec les "points"  que j'aurais accumulés depuis 2001 que j'avais le même mobile . Ha ! Alors j'avais appelé  Orange , fin Août ; une charmante dame m'a dit que j'avais accumulé quelque chose comme trois mille  " points " , depuis le temps que j'étais abonnée , et que pour quinze centimes d'euros , Orange allait effectivement m' offrir un portable ... du moins c'est ce que j'ai compris . Ha ! Ha ! J'ai cru qu'il s'agissait d'un de ces cadeaux publicitaires , vous savez ... parce que depuis sept ans je payais 7 euros cinquante par mois d'abonnement , pour un machin que je n'utilise quasi jamais ( avant c'était cinq cent francs , je crois ) . Et je payais en plus les cartes téléphoniques pour alimenter le portable  . Donc j'ai dit à la dame que je voulais arrêter l'abonnement , et ne prendre que des cartes de téléphone , elle m'a dit que c'était O.K. Du moins c'est ce que j'ai compris à ce moment là . Bon , tout baignait suavement , j'ai reçu le merveilleux appareil deux jours plus tard ; sauf que le téléphone en question ne voulait pas marcher ( m'est égal , je m'en sers pas  ) ; mais ça m'a irritée quand j'ai reçu la facture d'Orange qui continuait à me retirer sept euros cinquante par mois ... j'ai pensé que c'était une erreur , je les rappelle , temps d'attente trop long ... je suis allée à l'agence Orange d'Alès en espérant que ça pourra être plus efficace , une autre gentille dame me dit qu'elle ne peut rien faire , parce qu'ils ne s'occupent pas des abonnements mais seulement des appareils ( d'en vendre , surtout ! d'en réparer , aussi ... ) que je suis toujours abonnée ... je pense que la première gentille dame au téléphone de l'été ( vous me suivez ? ) n'a pas compris , ou pas fait suivre mon coup de fil ,et je me décide pour une lettre recommandée avec avis de réception pour résilier ce fichu abonnement ... je reçois une lettre en réponse d'Orange où ils me disent que mon abonnement prendra fin le 3 Septembre 2010 .
       Comment ? Quoi ?


   Ca m'énerve un peu .
   Donc ce matin , après m'être mise en jambes en réglant au téléphone plusieurs questions délicates pour le contrat de maman avec l'association " Bel Age " , ça m'a bien pris une heure et demie et mon humeur en est devenue moins égale que d'habitude (! ) ,  je m'attaque à mon abonnement avec Orange . Décidée à aller à " Que Choisir " pour voir si c'était légal d'avoir deux ans de préavis avant de pouvoir résilier l'abonnement , je téléphone d'abord à Orange . Je peux les appeler , sur la facture ils marquent que c'est gratuit depuis mon portable  Mais mon portable ne marche toujours pas , je n'ai pas voulu utiliser leur " Carte Sim " avant de savoir où je mettais les pieds  . Je vais donc les appeler sur la ligne de Free ;  je tombe sur un répondeur qui me dévide d'une voix suave et automatique plusieurs possibilités , j'écoute jusqu'au bout et aucune ne me convient ... bon , seule façon de m'y prendre , avec notre ligne France Telecom puisqu'Orange et France Telécom marchent main dans la main et porte -monnaie contre porte-monnaie ; le répondeur se redévide , presque le même , mais il y a la possibilité " parler avec une conseillère Orange " chouette c'est ce que je veux . Sil y a cinq minutes d'attente , et notre vieux  téléphone sur la ligne France Telecom commence en général à couiner au bout de trois , ça m'arrange bien quelque fois de dire à quelqu'un de bavard " excuse -moi , je suis obligée de raccrocher , le téléphone fatigue " mais là , il s'éteint juste au moment où ... 




          Au bord de l'hystérie , je décide d'utiliser notre  téléphone fixe du bas , s'il consent à marcher . Ce qui n'est pas toujours gagné .  Je redescend avec tous mes dossiers ,   je me tape une troisième fois la voix suave sur le répondeur aux multiples possibilités affriolantes ... cette fois -ci ça marche , j'ai une humaine au bout du fil , gentille dame n °3 .  Seulement elle parle si vite que je dois lui faire répèter chaque fois  . Je finis par expliquer d'une voix plaintive et chevrotante que je suis  âgée et que j'entends mal ( j'ai des trémolos dans la voix en lui disant  que le téléphone est contre ma bonne oreille , signe que la pauvre vieille ( moi ) fait  des efforts , mais que ... en tout cas je me trouve extrêmement touchante  . C'est vraiment des rats ,alors  moi qui ne suis pas menteuse je me dis que c'est de bonne guerre )  Il ressort de la conversation qu' ils m'ont réabonnée d'office , sans se soucier du fait que je n'avais rien signé , que je me suis bien gardée de signer  leur "avenant" reçu avec le joli téléphone neuf offert , parce qu'en le lisant  je m'étais  rendue compte que le signer sous-entendait que je me réabonnais . Chouette , je vais encore me taper une lettre recommandée avec avis de réception , parce que  charmante dame n°3  m'a dit que j'avais dix jours pour résilier un contrat en général . Sinon que c'était pas légal . Ah ben je le saurai . 
    Vous me direz que je me donne bien du mal pour ne plus avoir à payer sept euros cinquante par mois pendant deux ans . Vouais . Mais , 1°) ça fait 180 euros et ça pousse pas sur les trottoirs , et 2 °) je trouve que c'est pas des façons . C'est surtout ça . C'est pas des façons
.

commentaires

trublion 31/10/2008 19:36

c'est ça le monde moderne ! moitié automate , moitié humain , mais on finit par se lasser des deux !

Clo 31/10/2008 13:56

Bonjour
Croc m' envoie chez toi pour tes démélées avec Orange.
D' un côté, la façon dont tu le racontes me fait sourire, mais d' un autre côté je me revois lors de mes prises de bec avec Alice.....
Bonne journée :)

:0023:TRINITY 31/10/2008 13:00

Je suis venue lire tes démêlés avec Orange sur les conseils de Croc, et j'avoue avoir bien ri, même si je conçois que cela n'est pas une façon de faire !
Biz
TRINITY

luside 29/10/2008 13:20

J'adore quand tu es "remontée" comme ça : ton tableau me parle vraiment !!! On devrait peut-être faire un club des abonnés souffrants (moi aussi il y a quelques mois...), où on s'amuserait à être des méchantes dames...
Trés bonne journée !

croc 29/10/2008 10:24

ahhhhhhhhhhh très divertissante, ton aventure ! ne m'en veux pas, mais j'ai bien ri !! j'ai eu les mêmes démêlés avec SFR à une époque !!